Politique de retour

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

Email : info@setimed.eu
Adresse : Setimed – Tetiana Melnykova, 360 Chemin de Mollarond, 38480 Saint-Jean-d’Avelanne, France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (par exemple un email indiquant votre numéro de commande) est valable. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par email.

3. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Setimed – Tetiana Melnykova, 360 Chemin de Mollarond, 38480 Saint-Jean-d’Avelanne, France – info@setimed.eu :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

4. Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

Setimed – Tetiana Melnykova
360 Chemin de Mollarond
38480 Saint-Jean-d’Avelanne, France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux ou endommagé à la réception ;
erreur de notre part dans l’expédition.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Setimed ne facture aucun frais pour ce remboursement. Les éventuels frais prélevés par votre propre établissement bancaire (par exemple pour la réception d’un paiement ou une conversion de devise) ne relèvent pas de la responsabilité de Setimed.

7. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer les produits comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant d’autres manipulations. Dans ce cas, le montant du remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous remercions de renvoyer les produits si possible dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés, lorsque leur emballage scellé a été ouvert :

les poches et collecteurs urinaires ;
les sous-vêtements avec collecteur urinaire intégré ;
les sous-vêtements, slips et caleçons ;
tout article d’hygiène intime.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit pour agir. Pendant ce délai, tout défaut de conformité apparu est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sauf si l’option choisie entraîne un coût manifestement disproportionné ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’une usure normale du produit, d’une utilisation non conforme à sa destination ou aux instructions d’utilisation et d’entretien (notamment les indications figurant sur l’étiquette), d’une manipulation excessive ou d’une détérioration accidentelle (par exemple une fermeture éclair arrachée par une traction excessive), ni de l’utilisation d’un produit d’une taille inadaptée à la morphologie de la personne, choisie sans tenir compte du guide des tailles (par exemple des coutures déchirées en raison d’un vêtement trop petit).

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à info@setimed.eu en joignant une description du défaut et, si possible, des photos.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous par écrit à info@setimed.eu. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable. À défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, dont les coordonnées figurent dans les Mentions légales.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours :
Email : info@setimed.eu
Téléphone / WhatsApp : +33 7 49 40 85 47 (contact de préférence par message)
Setimed – Tetiana Melnykova, 360 Chemin de Mollarond, 38480 Saint-Jean-d’Avelanne, France